CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN VÀ TRẢ HÀNG

1. Chính Sách Hủy Đơn Hàng

1.1 Điều Kiện Hủy Đơn Hàng

• Trước khi sản xuất hoặc xuất kho:
  • Quý khách có thể hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào nếu thông báo hủy trước khi sản phẩm được sản xuất hoặc xuất kho.
• Sau khi sản xuất hoặc xuất kho:
  • Nếu sản phẩm đã được sản xuất hoặc xuất kho, việc hủy đơn hàng có thể phát sinh chi phí tương ứng với tình trạng đơn hàng và sẽ được thỏa thuận cụ thể với quý khách.

1.2 Quy Trình Hủy Đơn Hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MODESK qua Hotline/Zalo để yêu cầu hủy đơn hàng.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và thông tin cá nhân để xác nhận yêu cầu hủy.
• Bước 3: MODESK sẽ xác nhận tình trạng đơn hàng và thông báo về việc hủy đơn, cùng các chi phí phát sinh (nếu có).
• Bước 4: Hoàn tất thủ tục hủy đơn và hoàn tiền (nếu đã thanh toán) theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.

2. Chính Sách Trả Hàng

2.1 Điều Kiện Trả Hàng

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển:
  • Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước hoặc biến dạng do vận chuyển.
• Thời gian áp dụng:
  • Yêu cầu trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2 Điều Kiện Không Chấp Nhận Trả Hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
• Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc đặc biệt).

2.3 Quy Trình Trả Hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MODESK qua Hotline/Zalo để thông báo về vấn đề gặp phải và yêu cầu trả hàng.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết về lỗi hoặc hư hại.
• Bước 3: Sau khi xác nhận, MODESK sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm.
• Bước 4: Khi nhận được sản phẩm trả về, MODESK sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Bước 5: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho quý khách theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng dự kiến từ 5-15 ngày làm việc.

3. Chi Phí Liên Quan

• Trường hợp lỗi từ MODESK:
  • MODESK sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan đến việc trả hàng.
• Trường hợp lỗi từ phía khách hàng:
  • Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) liên quan đến việc trả hàng.

MODESK cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo để được tư vấn kịp thời.